Frequently Asked Questions

1) En utilisant le moteur de recherche : Saisissez le nom de l'article dans la fenêtre du moteur de recherche dans l'entête du site. Tous les produits et marques concernés apparaîtront sous forme de liste. Exemple : "Tresse Jbraid X8" 2) En utilisant l'arborescence du site: Le sommaire de la boutique vous guidera vers la catégorie que vous recherchez. Qund vous arrivez sur la page de la catéogire, vous pouvez utiliser le filtre de recherche pour afficher seulement les produits que vous recherchez.

Lorsqu'un produit n'est pas disponible dans notre stock celui-ci apparait en "Rupture de stock". Donc il est impossible de commander un article en rupture de stock. Le bouton ajouter au panier n'est plus présent.

Connectez-vous à votre compte et dans le menu déroulant de votre compte cliquez sur la rubrique "mes commandes". La liste de vos précédentes commandes s'affichera et vous n'aurez plus qu'a choisir la commande que vous souhaitez revoir.

Lorsque vous saisissez le code promotionnel lors de votre commande, si celui-ci ne change pas le montant total de votre commande, c'est que le code en question n'est plus valable. Les codes promotionnels sont valables pendant une durée limitée, veuillez bien vérifier la date de validité du code promotionnel. Toutefois une dérogation peut se faire pour une commande si cellec-ci s'effectue dans les 24h après la fin de la date de validité. Il suffira de nous contacter et nous ferons le nécessaire pour rétablir le code promotionnel pour votre commande.

Sur la page du panier, vous avez un endroit prévu pour entrer le code prommotionnel en cours. Si celui-ci ne fonctionne pas, vérifiez bien l'ortographe du code et faites un autre essai.

Votre compte client est un espace personnel sécurisé et confidentiel. Son accès est protégé par votre identifiant et votre mot de passe. Pour passer commande sur notre site, il est nécessaire de créer un compte client. Depuis votre espace client vous pouvez à tout moment modifier vos coordonnées ou vos paramètres d'accès. Votre compte client vous permet de suivre l'hisotrique de vos commandes, d'imprimer des factures ou tout simplement de revoir le détail de vos commandes précédentes. En s'inscrivant à notre newsletter qui vous intéresse, vous recevrez les promotions sur la pêche aux leurres. Vous pouvez nous contacter pour toute demande de SAV ou autre en nous envoyant un email.

Pour accéder à votre compte client; il suffit de vous connecter dans l'entpte du site, avec l'identifiant et le mot de passe choisi lors de votre inscritpion.

Pour récupérer votre mot de passe, il suffit d'aller sur votre compte et de cliquer sur mot de passe oublié. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira avec le message "indiquez votre email pour récupérer votre mot de passe". Ensuite vous recevrez un email et suivez les instructions pour rénitialiser votre mot de passe. Dés la rénitialisation de votre mot de passe faite, vous pouvez à nouveau vous connecter à votre compte et effectuer de nouvelles commandes.

Afin d'assurer le meilleur niveau de sécurité pour vos paiements en ligne, ART-LEURRES a choisi le partenaire STRIPE. Le paiement est crypté par le serveur bancaire et ART-LEURRES n'a, à aucun moment, connaissance de vos informations bancaires qui sont échangés directement entre votre banque et STRIPE. Nous utilisons un niveau de sécurité supplémentaire : le 3D Secure

Pusieurs possibiltés : 1) Erreur de saisie de votre numéro, date de validité ou cryptogramme de votre carte bancaire 2) Vous n'avez pas renseigner le code 3D Secure demandé par la banque. 3) La fenêtre pop-up pour saisir le code du 3D Secure ne s'est pas affichée, vous n'avez donc pas pu saisir ce code secret. Dans ce cas il faut autoriser l'ouverture des pop-up (paramètres de navigateur internet). 4) Un problème de connexion internet ou technique sur le serveur de la banque peut empêcher la confirmation du règlement. 5) Il est également possible que vous ayez dépassé le plafond de dépenses hebdomadaires autorisé par votre carte. Pour cela, nous vous invitons à contacter votre banque pour connaître le montant et/ou demander de la modifier. Si le plafond de votre compte n'est pas atteint nous vous conseillons d'essayer à nouveau.

Sur le site art-leurres.com il est possible de payer en plusieurs fois par un compte paypal, à ce jour nous ne pouvons vous proposer d'autres solutions. Pour payer en plusieurs fois via PAYPAL, il suffit de vous connecter à votre compte PAYPAL, et lors du règlement vous pouvez choisir de payer en 3 ou 4 fois pour un panier minimum de 50€ et maximum de 2000€. Les frais sont de 2% et un maximum de 20€ pour les paiements en plusieurs fois.

Tous les articles sont garanties 2 ans à la date d'achat des catégories suivantes : 1: ( Canne à pêche) 2: ( Moulinets) 3: ( Float-Tubes) Une expertise sera réalisée par le fabricant concernant l’acceptation de votre garantie. Si la garantie est validée, nous procèderons à l’échange de votre article ou de l’élément défectueux.

Elle doit être effectué dans un délai d’un mois après l’achat, est aussi gratuite et si l’échange n’est pas possible, un avoir vous est fait équivalent à sa valeur au moment de l’achat. Les produits rendus doivent être neufs et complets. Dans le cas contraire, le produit vous sera renvoyé et aucun échange ou remboursement ne sera effectué.

Le retour des produits est aussi gratuit ( que ce soit pour un échange sous 1 mois* ou un SAV ) depuis un relais colis. En France métropolitaine. ART-LEURRES prend en charge les frais de retour lorsque celui-ci est en SAV. Les retours voulus par le client pour échange, les frais de transports restera à sa charge.

Pour nous retourner un article (pour échange ou SAV), nous vous invitons à contacter notre Service Client SAV par le formulaire de contact pour qu’il puisse organiser le retour. Si l’article est cassé, nous vous demandons de nous fournir des photos du dommage. Une étiquette de retour, à coller sur le colis, vous est transmise par mail. Vous pouvez alors le confier au relais colis (Mondial Relay) que vous aurez choisi auparavant, et utiliser le numéro d’expédition du colis pour suivre le retour. Un email vous est envoyé pour confirmer la réception de l’article retourné et l’échange ou le remboursement par nos services. En cas d’avoir vous avez un an pour procéder à de nouveaux achats. Vous êtes averti par email dès que l’avoir est effectué. Si vous choisissez le remplacement de votre article, le délai de livraison de l’échange est calculé à réception de l’article retourné à nos services et en fonction de sa disponibilité. ATTENTION NE JAMAIS RETOURNER UN ARTICLE SANS AVOIR CONTACTÉ LE SAV AU PRÉALABLE.